Las herramientas de comentarios de los clientes de código abierto son soluciones de software que permiten a las empresas recopilar y analizar los comentarios de los clientes. Estas herramientas suelen ser de uso gratuito y se pueden personalizar para satisfacer las necesidades específicas de la empresa.
¡Beneficios de utilizar herramientas de comentarios de clientes de código abierto!
Uno de los principales beneficios de las herramientas de comentarios de los clientes de código abierto es la capacidad de acceder al código fuente. Esto permite a las empresas modificar el software para adaptarlo a sus necesidades y también permite una mayor flexibilidad en términos de integración con otros sistemas.
El uso de sistemas de comentarios de los clientes puede proporcionar otros beneficios para las empresas, que incluyen:
- Mejorando la experiencia del cliente: Los sistemas de retroalimentación permiten a las empresas comprender mejor las necesidades y preferencias de sus clientes, lo que puede ayudarles a mejorar sus productos y servicios.
- Incrementar la lealtad del cliente: Al escuchar los comentarios de los clientes y actuar en función de ellos, las empresas pueden mostrarles que valoran sus opiniones y que están comprometidas a satisfacer sus necesidades.
- Tomar decisiones basadas en datos: Los comentarios de los clientes brindan a las empresas datos valiosos que pueden utilizarse para tomar decisiones informadas sobre el desarrollo de productos, estrategias de marketing y más.
- Identificar áreas de mejora: Los sistemas de retroalimentación pueden ayudar a las empresas a identificar áreas en las que se están quedando cortos y realizar las mejoras necesarias para satisfacer mejor las necesidades de sus clientes.
- Mantenerse por delante de la competencia: Al recopilar y analizar continuamente los comentarios de los clientes, las empresas pueden mantenerse por delante de la competencia y mantener una ventaja competitiva.
Algunas herramientas populares de comentarios de clientes de código abierto incluyen:
1. LimaEncuesta
LimeSurvey es gratis Herramienta Libre autohospedada que permite a las empresas crear y distribuir encuestas a los clientes. Ofrece una amplia gama de tipos de preguntas y opciones de personalización.
2. osTicket
osTicket es una plataforma de atención al cliente autohospedada de código abierto que permite a las empresas gestionar las consultas y comentarios de los clientes. Incluye funciones como gestión de tickets, creación de bases de conocimientos e informes.
3. Mautic
Mautic es una herramienta de automatización de marketing que incluye una variedad de funciones para capturar y analizar los comentarios de los clientes. También incluye funciones de marketing por correo electrónico, integración de redes sociales y gestión de clientes potenciales.
4. Abrir comentarios
Open Feedback es una plataforma de comentarios de los usuarios. Se conecta a tres fuentes de datos: base de datos OpenFeedback, hoverboard-v2 o su propia API, para recuperar sesiones y oradores. Los usuarios anónimos pueden proporcionar comentarios sobre las sesiones y los administradores pueden administrar el formulario de votación, los comentarios, los idiomas, las sesiones y los oradores. Las organizaciones tienen una gestión de usuarios centralizada y un formulario de votación común.
5. Astuto
Astuto es una herramienta gratuita, de código abierto y autohospedada para comentarios de clientes. Le ayuda a recopilar, gestionar y priorizar los comentarios de sus usuarios y clientes, y convertirlos en ideas, funciones y planes futuros.
6- LogChimp
LogChimp es un autohospedado de código abierto sistema que permite a las empresas registrar, rastrear y gestionar los comentarios de los clientes sobre los productos y sus experiencias para ayudar a construir y mejorar sus productos.
7- matraz transparente
Esta es una herramienta de ideación de código abierto para comentarios, hoja de ruta y anuncios. Tiene dos modos: modo de retroalimentación primero y modo de cliente primero. ClearFlask ofrece una integración perfecta del sitio y una interfaz fácil de usar.
8- PHPVolver
PHPBack es una aplicación web gratuita de código abierto creada con PHP/MySQL que permite a los clientes sugerir mejoras en el producto. Los comentarios de los usuarios son beneficiosos tanto para proyectos comunitarios como comerciales.
9- bruit.io
bruit.io es una herramienta gratuita y de código abierto para recopilar comentarios de los usuarios. Está diseñado para ser sencillo de utilizar, siguiendo los estándares de Componentes Web. Los comentarios de los usuarios se envían directamente a sus herramientas de gestión de proyectos favoritas.
10- Aleta de retroalimentación
Feedback Fin es un widget simple y liviano para recibir comentarios de los clientes que se puede integrar en cualquier sitio web o aplicación web.
11- Abrir comentarios
Open Feedback es una alternativa gratuita y de código abierto a Feedback Fish desarrollada por singlelink.co. Es 100% autohospedado y no requiere mantenimiento, así que utilícelo bajo su propia responsabilidad. Originalmente creado para uso interno, Open Feedback replica la funcionalidad de Feedback Fish utilizando API gratuitas y asequibles como Discord y cualquier almacén de archivos compatible con S3 para el backend.
Pensamiento final
En general, las herramientas de comentarios de los clientes de código abierto pueden proporcionar a las empresas una solución rentable y personalizable para recopilar y analizar los comentarios de los clientes. Al implementar estas herramientas, las empresas pueden mejorar la experiencia de sus clientes y tomar decisiones basadas en datos para impulsar el crecimiento y el éxito.
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