Otobo
Otobo es un sistema de emisión de billetes autónomo y gratuito con una funcionalidad Y una óptica convincentes. Es el sistema más flexible basado en web para mejorar la eficiencia y transparencia de la comunicación de su empresa.
Otobo admite diferentes canales de comunicación que incluyen teléfono, portal de clientes, tickets autogestionados, correo electrónico y mensajes de texto.
Además, se utiliza como servicio de atención al cliente, mesa de ayuda, gestión de servicios de TI, soporte de TI clásico, punto de contacto para el servicio de campo y distribuidores o administración de personal.
Otobo viene en dos ediciones: una edición empresarial y una edición comunitaria autohospedada de código abierto. La edición de código abierto incluye docenas de funciones y opciones, pero carece de algunas funciones importantes para empresas.
Características
- Implementación rápida
- Altamente personalizable
- Actualizaciones gratuitas periódicas
- Funcional
- Flexible
- Flujo de trabajo de tickets: (Crear, leer, actualizar, eliminar)
- Interfaz de usuario responsiva
- Oficina de soporte o oficina en casa
- Portal de clientes moderno
- Panel de control con toda la información importante
- Descripción general clara y compacta de los tickets
- El panel dinámico crea espacio y orden.
- Contenidos de campos dinámicos: generados jerárquicamente.
- Sólo se solicitan datos relevantes.
- Etiquetas de campo extendidas para una incorporación más sencilla
- Formularios de varias columnas
- Ocultar/Mostrar: solo se muestran los campos obligatorios
- Adaptado de forma flexible a las necesidades respectivas
- Recuperación de datos de fuentes de datos externas: Microsoft-Dynamics, SAP, Odoo y otros sistemas.
- Protección de fuerza bruta incorporada
- Gestión de entradas
- Canales de comunicación
- Integración con SAP, Odoo, Flectra, CTI
- Estadísticas / informes
- Automatización y gestión de procesos
- campo dinámico
- Soporte de múltiples columnas de formulario
- Interfaz basada en diálogos
- Autenticación de 2 factores
- Búsqueda en vivo en todo el sistema con soporte de búsqueda de texto completo
- Integración abierta de Streetmap
- catalogo de servicios
- Modo borrador para correo electrónico y notas
- Acciones masivas (por lotes)
- Vincular, fusionar y dividir tickets
- Encuestas
- Herramientas de monitoreo del sistema
- Conectores para Odoo, SAP, Flectra, CTI y más
- Filtrado de correo electrónico
- Priorización de tickets
- Archivo de entradas
- Monitor de rendimiento
- Soporte multilingüe
Como próxima característica, será compatible con chatbot.
Otobo
Pila de tecnología
Está escrito con lenguajes Perl, JavaScript, CSS, PL SQL, HTML y Shell.
Se puede completar con datos de cualquier base de datos externa como SAP, Microsoft Dynamics u otros sistemas. El sistema se puede instalar desde el origen o con una imagen de Docker.
Licencia
La edición comunitaria de Otobo se publica bajo la licencia pública general GNU.
Recursos
- https://github.com/RotherOSS/otobo
- https://otobo.de/de/
- https://medevel.com/17-ticket-system-self-hosted/
Etiquetas
Servicio de asistencia técnica del sistema de emisión de tickets empresarial de código abierto Desarrollo de CRM autohospedado
