UVdesk es un sistema de soporte de emisión de tickets de nivel empresarial. Viene en dos ediciones, una edición empresarial y una edición de código abierto de esqueleto comunitario.
La solución tiene muchas funciones y viene con un gran conjunto de aplicaciones y opciones de integración, lo que la hace ideal para uso empresarial.
A diferencia de sus otros competidores, UVdesk se centra en el flujo de trabajo al ofrecer dos opciones de flujo de trabajo: un flujo de trabajo basado en condiciones y un flujo de trabajo basado en eventos. Estos flujos de trabajo admiten diferentes tipos de servicios al cliente que aumentan la productividad y mejoran la satisfacción del cliente.
UVdesk es adecuado para equipos en una gran empresa no solo porque ofrece creación ilimitada de equipos y grupos de usuarios, y viene con funciones sociales que hacen que el flujo de trabajo de soporte sea fantástico. También cuenta con una gestión integral del correo y notas y comunicaciones internas del equipo.
UVdesk con funciones básicas (src. UVdesk)
El proyecto esqueleto de código abierto está compuesto por una gran comunidad de desarrolladores que lo mantienen actualizado con nuevas funciones y correcciones.
Características
- Acciones automatizadas configurables
- Formación de tickets y flujo de trabajo.
- Filtrar según el estado del ticket, ID, agente, cliente, etc.
- Información sobre entradas
- Categoría de entradas
- Sistema de gestión de tareas
- Altamente personalizable
- Integración de correo
- Prioridad
- Sistema modular
- Mercado
- ReCAPTCHA de Google
- Campos de ticket personalizados
- Tubería de correo electrónico
- Enviar al ticket (boleto por correo electrónico)
- Rosca del billete de atornillado (bloqueo)
- Reenvío de billetes
- Notas secretas
- Respuestas guardadas
- Prioridad de entrada
- Estado del billete
- Etiquetas de boletos
- Asignación de boletos
- Flujo de trabajo basado en condiciones
- Flujo de trabajo basado en eventos
- Privilegios del agente
- Creación de grupos
- Creación y gestión de equipos.
- Visor de imágenes a través de la galería de imágenes
- constructor de formularios
- Flujo de trabajo personalizado
- Integración de redes sociales (Facebook y Twitter)
- Soporte de gestión multicanal
- Multiusuarios con grupos, soporte de permisos.
- Personalización de temas
- Integración de Disqus
- Formulario de contacto personalizado
- Formulario de encuesta y comentarios
- Campos de contacto personalizados
- Lista blanca
- Administrador de lista negra
- Inicio de sesión único (SSO)/Aplicación de inicio de sesión en redes sociales
- Soporte del canal de comercio electrónico
- Soporte de Amazon Seller Central
- Integración del mercado de Facebook
- Integración de buzones
- Extensiones CMS y comercio electrónico: WordPress, Joomla, Magento, PrestaShop, Shopify, OpenCart.
- Soporte de instalación de Docker
- Soporte de traducción (multilingüe)
- Grupos y equipos ilimitados
- Protección contra el spam
- Personalización de marca
- Búsqueda de texto completo
- Plantillas de correo electrónico
- API REST
- Difusión de mensajes
- Respuesta automatizada preparada
- Agregar varios archivos adjuntos
- Instalación fácil de usar
- Notas del agente
Pila de tecnología
UVdesk está construido sobre Symphony, un marco PHP y utiliza el marco Backbone.js. Requiere MySQL 5.7.23 o superior.
Requisitos
- SO: Ubuntu 16.04 LTS o superior / Windows 7 o superior (WAMP/XAMPP).
- SERVIDOR: Apache 2 o NGINX.
- RAM: 3 GB o más.
- PHP: 7,2 o superior y menos de 8.
- Procesador: Ciclo de reloj de 1 Ghz o superior.
- Para usuarios de MySQL: 5.7.23 o superior.
- Compositor: 1.6.5 o superior y menos de 2.
- PHP IMAP & Análisis de correo PHP para ubuntu, ventanas, centos, Mac.
Instalar
Puede instalar la edición comunitaria de UVdesk fácilmente en DigitalOcean (enlace de afiliado) usando Docker y Docker-compose.
Licencia
La edición comunitaria se publica bajo licencia MIT.
Recursos
- https://www.uvdesk.com/es/opensource/
- https://github.com/uvdesk/community-skeleton
- 17 Impresionante sistema de venta de entradas autohospedado de código abierto [2021]
Etiquetas
Compatibilidad con sistemas de emisión de tickets de código abierto Empresa en la nube basada en web y autohospedada
