Chatwoot es una suite de participación del cliente autohospedada y de código abierto. Chatwoot le permite ver y administrar los datos de sus clientes, comunicarse con ellos independientemente del medio que utilicen y volver a interactuar con ellos según su perfil.
Es una alternativa gratuita para servicios como Intercom, Zendesk, Salesforce y Service Cloud.
Como solución autohospedada, significa que puede descargar el proyecto e instalarlo en su servidor.
Chatwoot ofrece varias opciones de implementación, pero nuestra favorita es DigitalOcean, ya que puedes implementarla con un solo clic usando Kubernetes. Usando esto enlacepuede obtener un crédito de $100 de DigitalOcean durante 60 días, probar y ejecutar Chatwoot para empresas.
Chatwoot
Características
- Sitio web: hable con sus clientes utilizando nuestro widget de chat en vivo y utilice nuestro SDK para identificar a un usuario y brindar soporte contextual.
- Facebook: Conecte sus páginas de Facebook y comience a responder los mensajes directos de su página.
- Instagram: Conecta tu perfil de Instagram y comienza a responder los mensajes directos.
- Gorjeo: Conecta tus perfiles de Twitter y responde a los mensajes directos o a los tweets donde te mencionen.
- Telegrama: conecte su bot de Telegram y responda a sus clientes directamente desde un único panel.
- WhatsApp: Conecte su cuenta comercial de WhatsApp y administre la conversación en Chatwoot.
- Línea: Conecte su cuenta de Line y administre las conversaciones en Chatwoot.
- SMS: conecte su cuenta de Twilio SMS y responda las consultas de SMS en Chatwoot.
- Canal API: Cree canales de comunicación personalizados utilizando nuestro canal API.
- Correo electrónico: Envíe todas sus consultas por correo electrónico a Chatwoot y visualícelas en nuestro panel integrado.
- Integración CRM incorporada
- Atributos personalizados: defina atributos de atributos personalizados para almacenar información sobre un contacto o una conversación y amplíe el producto para que coincida con su flujo de trabajo.
- Bandejas de entrada multimarca compartidas: administre múltiples marcas o páginas usando una bandeja de entrada compartida.
- notas privadas: utilice @menciones y notas privadas para comunicarse internamente sobre una conversación.
- Respuestas almacenadas (respuestas guardadas): Mejore la tasa de respuesta agregando respuestas guardadas para preguntas frecuentes.
- Etiquetas de conversación: utilice etiquetas de conversación para crear flujos de trabajo personalizados.
- Asignación automática: Chatwoot asigna inteligentemente un ticket a los agentes que tienen acceso a la bandeja de entrada dependiendo de su disponibilidad y carga.
- Continuidad de la conversación: Si el usuario ha proporcionado una dirección de correo electrónico a través del widget de chat, Chatwoot enviará un correo electrónico al cliente con el nombre del agente para que el usuario pueda continuar la conversación por correo electrónico.
- Soporte multilingüe: Chatwoot admite más de 10 idiomas.
- Potentes API y webhooks: Amplíe la capacidad del software utilizando los webhooks y API de Chatwoot.
- Integraciones: Chatwoot se integra de forma nativa con Slack ahora mismo. Administre sus conversaciones en Slack sin iniciar sesión en el panel.
- API y documentación fáciles de usar para desarrolladores
- Implemente en AWS, DigitalOcean, Heroku, Microsoft Azure, Ubuntu y más.
- Implementar usando Docker
- API amigable para desarrolladores
Licencia
Copyright (c) 2017-2021 Chatwoot Inc.
Algunas partes de este software tienen licencia de la siguiente manera:
- Todo el contenido que reside en el directorio “enterprise/” de este repositorio, si ese directorio existe, tiene la licencia definida en “enterprise/LICENSE”.
- Todos los componentes de terceros incorporados al software Chatwoot tienen la licencia original proporcionada por el propietario del componente correspondiente.
- El contenido fuera de los directorios o restricciones mencionados anteriormente está disponible bajo la licencia “MIT Expat” como se define a continuación.
Por el presente se otorga permiso, sin cargo, a cualquier persona que obtenga una copia de este software y los archivos de documentación asociados (el “Software”), para operar con el Software sin restricciones, incluidos, entre otros, los derechos de uso, copia, modificación, fusión. , publicar, distribuir, sublicenciar y/o vender copias del Software, y permitir que las personas a quienes se les proporciona el Software lo hagan, sujeto a las siguientes condiciones:
El aviso de derechos de autor anterior y este aviso de permiso se incluirán en todas las copias o partes sustanciales del Software.
EL SOFTWARE SE PROPORCIONA “TAL CUAL”, SIN GARANTÍA DE NINGÚN TIPO, EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUYENDO, PERO NO LIMITADO A, LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR Y NO INFRACCIÓN. EN NINGÚN CASO LOS AUTORES O TITULARES DE DERECHOS DE AUTOR SERÁN RESPONSABLES DE NINGÚN RECLAMO, DAÑO U OTRA RESPONSABILIDAD, YA SEA EN UNA ACCIÓN CONTRACTUAL, AGRAVIO O DE OTRA MANERA, QUE SURJA DE, FUERA DE O EN RELACIÓN CON EL SOFTWARE O EL USO U OTRAS NEGOCIOS EN EL SOFTWARE.
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