Si alguna vez utilizó algún servicio de atención al cliente a través de un determinado servicio de chat en vivo como Facebook, WhatsApp, Telegram u otros, seguramente experimentó una respuesta robótica en algún nivel mientras conversaba con el personal de soporte, bueno, probablemente estaba hablando con un chatbot. que también se conoce como “agente conversacional”.
Los chatbots son un software pequeño y liviano que simula una conversación con una persona real a través de una cuenta simulada. Se habían utilizado durante una década, pero recientemente ganaron más popularidad a medida que se volvieron más inteligentes con soporte total de algoritmos de inteligencia artificial.
Las empresas utilizan chatbots para atención al cliente y para brindarles varios servicios mediante la interfaz de usuario de Bot, como programar citas, comprar o reservar boletos y más.
Los chatbots ofrecen una experiencia de usuario personalizada que aumenta la satisfacción del cliente y genera mejores tasas de conversión y una alta retención de usuarios.
La popularidad de los chatbots es el principal motivo por el que muchas empresas los adoptaron como canal de comunicación con los clientes. No requiere la instalación de ningún software adicional, es de fácil acceso a través de la web, el escritorio y el dispositivo móvil, y puede servir para diferentes propósitos al mismo tiempo.
En este artículo hablaremos de las ventajas de integrar chatbots con QuickBlox y cómo las empresas pueden beneficiarse de ello.
QuickBlox es una plataforma de comunicación como servicio (CPaaS) que proporciona a las empresas todo lo que necesitan para crear aplicaciones de mensajería y comunicación en una infraestructura escalable.
Es la opción correcta para una empresa que exige una infraestructura de mensajería centralizada segura para crear aplicaciones personalizadas para uso interno o atención al cliente.
En algún momento, la empresa necesitará crear ciertos chatbots que se integren con sus aplicaciones de mensajería para atender a sus clientes y garantizar canales de comunicación sólidos para los departamentos de ventas y marketing. Por suerte para nosotros, se puede hacer en una fracción de tiempo con QuickBlox, ya que todos los mensajes del chatbot de diferentes plataformas (Facebook, Telegram, WhatsApp) se pueden transmitir a todas las aplicaciones basadas en QuickBlox sin problemas.
Beneficios de usar QuickBlox como backend de Chatbot
1- Centralización de datos
QuickBlox ofrece un almacén de datos centralizado para el editor SaaS en la nube y la edición empresarial local. El almacén de datos centralizado ayuda a la empresa a crear varias aplicaciones fácilmente, integrarse perfectamente con otros flujos de trabajo empresariales y sistemas optimizados como ERP y CRM y permite obtener datos analíticos sin sudar.
Por ejemplo, crear un chatbot para servicios como Facebook, Telegram, WhatsApp o Twitter con QuickBlox como backend permite a los desarrolladores escalar fácilmente y utilizar cualquier otra aplicación QuickBlox para comunicarse con estas plataformas.
2- Analítica
Los análisis son esenciales para tomar decisiones informadas en marketing, ventas y atención al cliente. Los desarrolladores pueden crear una aplicación analítica rápida o analizar los datos para comprender a sus clientes.
Analytics también ayuda a los investigadores a dividir a los clientes en segmentos según sus requisitos y necesidades, lo que permite a los desarrolladores crear una experiencia de usuario personalizada.
3- Integración con CRM
Conectar los chatbots a las soluciones CRM empresariales es esencial para mantenerse al día con la creciente base de clientes y gestionar clientes potenciales y clientes potenciales.
QuickBlox ofrece diferentes métodos de integración con sus bibliotecas SDK, lo que facilita el proceso de desarrollo e integración.
Los chatbots integrados en los sistemas CRM empresariales, ya sean analíticos, colaborativos, operativos o de gestión de campañas, aumentan la satisfacción del cliente, aumentan la lealtad del cliente y mejoran las tasas de conversión.
4- Integración con otras aplicaciones de mensajería QuickBlox
QuickBlox se utiliza para crear varias aplicaciones de mensajería para ventas, marketing y atención al cliente para muchas configuraciones empresariales en todo el mundo.
Estas aplicaciones ayudan a los departamentos empresariales a colaborar y trabajar directamente con los clientes. Los desarrolladores pueden crear chatbots multipropósito para múltiples plataformas que están conectados directamente a estas aplicaciones, lo que ahorra a las empresas una gran suma de recursos si los crearan desde cero.
5- Experiencia de usuario personalizada
Los chatbots ofrecen una experiencia de usuario personalizada y perfecta que funciona como un pequeño robot auxiliar que aumenta la satisfacción y la retención del usuario, así como los ingresos.
La experiencia de usuario personalizada ayuda a crear coherencia en todos los canales de mensajería, aumentar las tasas de conversión de las empresas y aumentar la lealtad de los clientes, lo cual es una situación en la que todos ganan.
6- Integración con bibliotecas y marcos de terceros
Los chatbots suelen funcionar con algoritmos de aprendizaje artificial y motores de procesamiento del lenguaje natural. Aunque muchos marcos y bibliotecas son de código abierto, la mayoría se proporcionan como servicios en la nube con sus propios SDK y bibliotecas.
Como QuickBlox ofrece una amplia variedad de SDK, funciona bien con la inteligencia artificial de terceros y la nube y bibliotecas de PNL, lo que garantiza una integración perfecta y un robot conversacional inteligente similar al humano.
Conclusión
como el QuickBlox El ecosistema de aplicaciones y los clientes crecen cada día, por lo que es fundamental integrar estas aplicaciones con otras plataformas a través de chatbots. En este artículo exploramos los beneficios de utilizar QuickBlox como backend de chatbots, lo que sin duda ayudará a las empresas a mantener un canal sólido con sus clientes.
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