CRM significa soluciones de “gestión de relaciones con el cliente” que están diseñadas para gestionar las interacciones con clientes actuales o potenciales. El software CRM gestiona el proceso de interacción entre los departamentos de ventas, marketing y atención al cliente con los clientes.
La mayoría de los sistemas CRM amplían sus funcionalidades con la gestión del servicio postventa, y algunos incluso añaden gestión contable, financiera y de facturación.
Algunas soluciones CRM están diseñadas para funcionar en entornos de atención médica y brindar soporte a pacientes y clientes de atención médica; por lo tanto, creamos una colección de CRM de código abierto para empresas de atención médica: 10 soluciones CRM de código abierto para atención médica.
Si está buscando un sistema de emisión de tickets y soporte de código abierto, le recomendamos consultar nuestra lista aquí: 17 impresionante sistema de emisión de tickets autohospedado de código abierto [2021].
Tipos de software CRM
- CRM operativos: diseñados para ayudar al departamento de marketing, ventas y atención al cliente a comunicarse con los clientes actuales y clientes potenciales.
- CRM colaborativos: garantice la colaboración entre los departamentos de muchas empresas.
- CRM analítico: este tipo de soluciones CRM está diseñado para ayudar a las empresas a comprender a sus clientes mediante la recopilación y el análisis de las interacciones con los clientes.
- CRM de gestión de campañas: creados para gestionar campañas de ventas y marketing
- CRM estratégico: sistema CRM de nivel empresarial que pone a los clientes en primer lugar.
Foto por Karolina Grabowska de Pexels
En este artículo recopilamos las soluciones CRM gratuitas de código abierto más activas para pequeñas y medianas empresas, así como para grandes empresas.
Sistemas CRM gratuitos de código abierto
1- AzúcarCRM
SugarCRM (CRM original)
SugarCRM es nuestra mejor elección porque ha sido etiquetada como la primera y más utilizada solución CRM de código abierto. Se trata de soluciones con todas las funciones para pequeñas y medianas empresas, así como para grandes empresas. SugarCRM ofrece un servicio basado en la nube, pero también está disponible como una solución gratuita de código abierto con su código obtenido en GitHub. SugarCRM se puede utilizar para marketing, gestión de campañas, operaciones de ventas y atención al cliente.
2- AbiertoCRX
OpenCRX (fuente OpenCRX)
OpenCRX es una solución de gestión de relaciones con el cliente (CRM) de nivel empresarial. Es uno de los sistemas CRM de código abierto más antiguos que existen. El sistema incluye gestión de clientes, informes y seguimiento de incidentes, gestión de productos, automatización de la fuerza de ventas, soporte multiusuario, integración LDAP, soporte CalDAV y muchas funciones de software colaborativo.
OpenCRX admite varios idiomas, incluidos inglés, francés, holandés, chino, español y más.
3- EspléndidoCRM
Captura de pantalla antigua heredada de SplendidCRM en Windows
SplendidCRM es una solución CRM autohospedada construida sobre C# y una base de datos MySQL. Es una instalación y uso gratuito en las instalaciones. SplendidCRM admite múltiples usuarios con un sistema ACL avanzado. Ofrece opciones complejas de gestión de equipos, integración con Microsoft 365, herramientas de encuestas e integración con varios servicios web de terceros.
También incluye gestión de campañas, seguimiento de errores, gestión de casos, clientes potenciales, actividades y oportunidades.
La edición comunitaria (la gratuita de código abierto y autohospedada) tiene menos funciones que otras ediciones comerciales (Enterprise, Ultimate y Professional). Sin embargo, la edición comunitaria tiene decenas de funciones útiles para pequeñas y medianas empresas.
4- BillRunCRM
BillRun CRM es un sistema CRM de facturación gratuito para pequeñas y medianas empresas. Está construido sobre YAF PHP con Zend Framework y utiliza MonogoDB para el backend.
BillRun CRM es más que un sistema de facturación, incluye varias herramientas de participación del cliente y admite la integración con muchos sistemas de terceros. El proyecto se publica bajo GPL v3.0.
5- TreoCRM
TreoCRM es un sistema CRM de código abierto fácil de usar para desarrolladores basado en la plataforma empresarial TreoCore. Se diseñó como una aplicación de una sola página (SPA); sin embargo, incluye funciones completas de flujo de trabajo de CRM.
Las características de TreoCRM incluyen: facturación, opciones de importación/exportación de datos, administración de clientes potenciales, minero de clientes potenciales, administración de contactos, administrador de listas de verificación, conector GitLab CRM, integración de Microsoft Exchange Server, administración de productos y soporte de integración de Microsoft Office 365.
Además de estas características anteriores, TreoCRM impulsa la automatización de ventas, la atención al cliente y la actividad de los departamentos de marketing, mejora la colaboración entre los equipos empresariales y ofrece múltiples paneles personalizables para aumentar la productividad de los equipos. TreoCRM requiere PHP7, PHP Composer, MySQL5.
6- FatFreeCRM
FatFreeCRM es un sistema CRM gratuito construido sobre el marco Ruby on Rails. Cuenta con herramientas de colaboración en equipo, gestión de campañas, administrador de clientes potenciales avanzado, gestión de listas de contactos y seguimiento de oportunidades.
El proyecto se publica bajo una licencia de código abierto del MIT.
7- Trudesk
Demostración de Trudesk
Trudesk es un sistema CRM gratuito de código abierto para atención al cliente. Tiene una mesa de ayuda integrada y un sistema de tickets con informe de incidentes. Es una solución ideal para empresas de software y agencias de medios.
Trudesk está construido utilizando NodeJS y MongoDB como backend de base de datos.
8- OroCRM
OroCRM (src.OroCRM)
OroCRM es un paquete CRM gratuito que admite múltiples canales de comunicación, gestiona las ventas y agiliza la gestión de campañas. El software es una aplicación de servidor autohospedada, construida sobre la plataforma y utiliza el marco PHP de Symfony.
9- Mónica CRM
A diferencia de otros paquetes de software de esta lista, MonicaCRM es una solución CRM personal para particulares, autónomos y pequeñas empresas. Ayuda al usuario a realizar un seguimiento de su contacto, definir relaciones, utilizar recordatorios, gestionar tareas y facturas.
MonicaCRM tiene un panel informativo rico, funcionalidades de importación/exportación de datos, soporte multiusuario y o
frece una API fácil de usar para desarrolladores y una interfaz de usuario simple con soporte para varios idiomas.
MonicaCRM requiere PHP7.2, MySQL y un servidor (Apache o Nginx).
10 – CortezaCRM
Otro sistema CRM gratuito, CortezaCRM, es un sistema CRM que agiliza todas las actividades en una plataforma colaborativa altamente escalable. El servidor CortezaCRM está construido sobre la plataforma superior Corteza Low-Code que personaliza el flujo de trabajo de CRM.
El programa es un sistema autohospedado de código abierto para empresas.
11- berliCRM
Desarrollador en Berlín (Alemania), berliCRM es una solución gratuita de código abierto para pequeñas y medianas empresas. Es un sistema modular repleto de decenas de extensiones y funcionalidades.
12- CiviCRM
CiviCRM es un popular sistema CRM de código abierto, antiguo pero activo, escrito en PHP. Se publica bajo AGPLv3.
CiviCRM presenta gestión de casos e incidentes, administrador de eventos y contactos, herramientas de gestión de campañas y recaudación de fondos entre pares. Además, CiviCRM tiene un módulo CMS integrado y un módulo de integración contable.
El sistema está construido sobre CiviCRM-core, que funciona como base para el sistema y un conjunto de herramientas y extensiones de integración de terceros para varios sistemas CMS y ERP.
13- CRM en la tienda
Inshop CRM es una solución CRM de código abierto pero también funciona como cliente ERP. Ofrece un completo panel de control, gestión de campañas y clientes potenciales, un completo administrador de contactos, un CMS integrado, un administrador de documentos, gestión de pedidos y facturas, y más.
14- Axelor
Axelor es una suite empresarial de código abierto y de nivel empresarial repleta de docenas de funciones. Sus características incluyen CRM, gestión de ventas, gestión financiera y de costos, gestión de recursos humanos (RRHH), gestión de inventarios y proyectos.
Los paquetes de código abierto de Axelor son autohospedados y cuentan con soporte completo para múltiples empresas, múltiples monedas y soporte multilingüe completo.
15- Dolibarr ERP/CRM
Dolibarr es un sistema EPR y CRM autohospedado basado en PHP. Es extensible con docenas de complementos orientados a empresas y tiene un vasto ecosistema. Permite a las empresas gestionar sus recursos, empleados, contabilidad, finanzas, facturación y clientes dentro de una única plataforma.
Dolibarr soporta muchas bases de datos: (MariaDB, MySQL, PostgreSQL). Es fácil de instalar en hosting dedicado o compartido.
dieciséis- ERPNiguiente
ERPNext es una suite ERP gratuita de código abierto de moda para empresas. Tiene diferentes flujos de trabajo comerciales para múltiples sectores que incluyen comercio minorista, servicios, educación, atención médica, distribución, manufactura y sector sin fines de lucro.
Ha demostrado ser una solución ERP sólida para más de 3000 empresas en todo el mundo.
Las funcionalidades de CRM de ERPNext se basan en contactos, clientes potenciales y gestión de clientes que funcionan perfectamente con los flujos de trabajo de finanzas, contabilidad, ventas y contabilidad.
17- SuiteCRM
Otra solución CRM gratuita y rica en funciones basada en PHP. SuiteCRM es desarrollado y mantenido por una gran comunidad de desarrolladores. Ayuda a las empresas a construir y mantener relaciones con sus clientes, aumentar la lealtad de los clientes, mejorar las ventas y la retención.
18- YetiForceCRM
YetiForceCRM es otra solución CRM enriquecida con su propia licencia de código abierto: YetiForce Public License v3, que se basa en la licencia MIT. YetiForceCRM es un sistema autohospedado basado en la web con una interfaz de panel personalizable destinado a equipos de ventas y marketing para pequeñas y medianas empresas, así como para grandes empresas.
Las características del sistema incluyen agenda, administrador de contactos, finanzas, gestión de casos y herramientas de gestión de proyectos.
19- Vtiger CRM
20- día a día CRM
21- BotellaCRM (DjangoCRM)
Django es un marco de Python popular para crear aplicaciones web dinámicas. BottleCRM es un sistema CRM personalizable construido sobre Django.
Los módulos de BottleCRM son: contactos, cuentas, facturas, casos, clientes potenciales, planificador y oportunidad.
Los desarrolladores pueden utilizarlo y ampliarlo para agregar más funciones.
22- EspoCRM
EspoCRM (src. EspoCRM)
EspoCRM es un sistema CRM gratuito para empresas. Ofrece contacto, leads, casos, Oportunidades, gestión de campañas y eventos. EspoCRM se entrega con docenas de herramientas para organizar el flujo de atención al cliente empresarial para ventas y marketing. Las herramientas actuales incluyen: calendario, integración de correo electrónico, transmisión social, interacción VoIP y análisis enriquecidos.
EspoCRM ofrece un paquete de ventas pago que contiene productos, cotizaciones, pedidos y gestión de facturas.
23- CRMx
CRMx (fuente CRMx)
CRMx es una solución CRM mínima y liviana para autónomos y uso personal. Ofrece herramientas de gestión de clientes potenciales, gestión de proyectos y tareas, un completo administrador de contactos y REST-API fácil de usar para desarrolladores.
CRMx es un sistema altamente personalizable y extensible mediante complementos o profundizando en el código central. Además, CRMx es fácil de instalar y utilizar.
CRMx está construido usando PHP y MySQL.
Conclusión
Como se señaló anteriormente, las empresas grandes y pequeñas tienen diferentes opciones de CRM en todas las formas y tamaños; sin embargo, algunas de ellas están diseñadas para propósitos específicos, como ventas, marketing y gestión de campañas. Aquí enumeramos las características más destacadas de cada CRM. Pero algunos de ellos tienen más características y funcionalidades ocultas. Alentamos a los tomadores de decisiones a sumergirse en las demostraciones y probarlas para tomar decisiones informadas.
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