QuickDesk es una solución de gestión de tickets y mesa de ayuda autohospedada basada en la web. Está desarrollado por ASP.NET MVC y utiliza el servidor SQL.
QuickDesk es una solución rica en funciones que la hace ideal para empresas, pequeñas y medianas empresas (PYMES) y agencias de software.
QuickDesk ofrece diferentes niveles de usuarios y vistas. Comienza con usuarios superadministradores que pueden modificar y configurar el sistema, usuarios del sistema como soporte técnico y agentes.
Otra característica principal de QuickDesk son sus informes y tipos de informes personalizados y la capacidad de exportarlos en formatos de hoja de cálculo.
Aquí están los informes actuales que puede exportar con QuickDesk:
- Informe de estado del ticket de Agent Wise
- Informe de estado del ticket por categoría
- Informe de estado de ticket vencido
- Informe inteligente del usuario sobre entradas vencidas
- Informe de escalada de multas
- Informe de ticket eliminado
- Informe de estado del ticket de Priority Wise
- Informe detallado del agente
- Informe de pago y registro inteligente del usuario
- Informe anual de horas de trabajo del agente
Aquí enumeramos todas las funciones de QuickDesk, con la esperanza de que le ayuden a comprender todas sus funciones y ventajas.
Funciones de QuickDesk
- Gestión de billetes
- Gestión del ciclo de vida de los billetes
- Lista de entradas
- Búsqueda y filtrado de entradas.
- Asignación de entradas
- Vista detallada del billete.
- Archivos adjuntos
- Historial de entradas
- editor WYSIWYG
- Nota del billete
- Respuestas a tickets
- Panel informativo
- Gestión de roles de administrador, usuario y agente del sistema
- Notificación del sistema
- Informes
- Integración de correo electrónico y notificación con SMTP
- Políticas de SLA (acuerdo de nivel de servicio)
- Configuración de horario comercial
- Asignaciones de categorías de boletos
- Gestión de menús y navegación.
- Escalada
- Eliminación de entradas
- Restauración de entradas
- Asignación de entradas
- Base de conocimientos
- Informe detallado del agente
- Informe de pago y registro inteligente del usuario
- Informe anual de horas de trabajo del agente
- Bien documentada
Licencia
QuickDesk se publica bajo la licencia pública general GNU v3.0
Recurso
- https://github.com/saineshwar/QuickDesk
- https://medevel.com/17-ticket-system-self-hosted/
Etiquetas
Autohospedado Sistema de emisión de tickets de código abierto Servicio de asistencia técnica Basado en la web
