Un sistema de emisión de tickets es esencial para que las empresas gestionen las consultas de atención al cliente y mejoren la satisfacción del cliente. Los sistemas de emisión de billetes de código abierto ofrecen una solución asequible y personalizable para empresas de todos los tamaños.
Sistemas de soporte de emisión de entradas, como osTicket, proporcionan muchos beneficios para la participación del cliente. Al utilizar un sistema de emisión de tickets, las empresas pueden rastrear y gestionar las solicitudes de atención al cliente de manera eficiente, garantizando que cada problema se resuelva con prontitud. Esto puede llevar a mejora de la satisfacción del cliente y lealtad.
Los sistemas de emisión de billetes también permiten a las empresas automatizar ciertos procesoscomo enviar tickets al departamento o agente apropiado. Esto puede ahorrar tiempo y reducir el riesgo de error humano.
Además, los sistemas de emisión de billetes proporcionan a las empresas datos y conocimientos valiosos en tendencias y problemas de atención al cliente. Al analizar estos datos, las empresas pueden identificar áreas de mejora y tomar decisiones informadas sobre cómo mejorar sus servicios de atención al cliente.
En general, los sistemas de soporte de emisión de tickets pueden ayudar a las empresas a brindar una mejor atención al cliente, mejorar el compromiso con los clientes y aumentar la satisfacción y lealtad del cliente.
Este artículo explorará los 12 mejores sistemas populares de emisión de boletos de código abierto, discutiremos las características, ventajas y desventajas de cada sistema para ayudar a las empresas a decidir qué sistema se adapta a sus necesidades.
1- Explorador libre
FreeScout es un software de gestión de correo electrónico y servicio de asistencia técnica de código abierto que permite a las empresas gestionar las consultas de los clientes y las solicitudes de soporte por correo electrónico, web y dispositivos móviles.
Características
Algunas de sus características incluyen:
- Integración de correo electrónico: FreeScout puede integrarse con múltiples cuentas de correo electrónico, lo que permite a las empresas gestionar todas las consultas de sus clientes en un solo lugar.
- Campos personalizables: los usuarios pueden crear campos personalizados para capturar información adicional del cliente o realizar un seguimiento de métricas específicas.
- Colaboración en equipo: el sistema permite que varios miembros del equipo colaboren en la resolución de tickets.
- Gestión de la base de conocimientos: los usuarios pueden crear una base de conocimientos para proporcionar a los clientes recursos de autoayuda.
- Responsivo para dispositivos móviles: FreeScout está diseñado para ser compatible con dispositivos móviles, lo que facilita su uso mientras viaja.
Ventajas
Contras
Fácil de usar
Capacidades de automatización limitadas
Ligero
Opciones de personalización limitadas
Gratis
Soporte limitado
2- Escritorio UV
UVdesk es un software de asistencia técnica de código abierto basado en la nube que permite a las empresas gestionar las consultas de los clientes y las solicitudes de soporte por correo electrónico, web, redes sociales y dispositivos móviles.
Características
Algunas de sus características incluyen:
- Integración de correo electrónico: UVdesk puede integrarse con múltiples cuentas de correo electrónico, lo que permite a las empresas gestionar todas las consultas de los clientes en un solo lugar.
- Compatibilidad con varios idiomas: el sistema admite varios idiomas, lo que lo hace ideal para empresas que operan en varias regiones.
- Gestión del flujo de trabajo: los usuarios pueden crear flujos de trabajo personalizados para optimizar la gestión de tickets.
- Gestión de comentarios de los clientes: el sistema permite a los clientes calificar la calidad de su experiencia de soporte.
- Campos personalizables: los usuarios pueden crear campos personalizados para capturar información adicional del cliente o realizar un seguimiento de métricas específicas.
Ventajas
Contras
Flujos de trabajo personalizables
Configuración y uso complejos
Integración con plataformas populares de comercio electrónico
Soporte limitado
Soporte multicanal
Puede requerir experiencia técnica
3- osTicket
osTicket es un sistema de tickets de soporte gratuito y de código abierto que permite a las empresas gestionar las solicitudes de soporte al cliente a través de una interfaz basada en web. Incluye funciones como seguimiento de tickets, integración de correo electrónico e informes.
Las empresas y organizaciones lo utilizan a menudo para brindar atención al cliente y gestionar solicitudes internas de asistencia técnica.
Características
Algunas de sus características incluyen:
- Campos personalizables: los usuarios pueden crear campos personalizados para capturar información adicional del cliente o realizar un seguimiento de métricas específicas.
- Respuestas automáticas: osTicket puede enviar respuestas automáticamente a los clientes cuando se crea un nuevo ticket o se realiza una actualización.
- Filtrado de tickets: los usuarios pueden filtrar tickets según varios criterios, lo que facilita la priorización y gestión de consultas.
- Gestión de la base de conocimientos: los usuarios pueden crear una base de conocimientos para proporcionar a los clientes recursos de autoayuda.
- Compatibilidad con varios idiomas: el sistema admite varios idiomas, lo que lo hace ideal para empresas que operan en varias regiones.
Ventajas
Contras
Fácil de usar
Capacidades de automatización limitadas
Gratis
Opciones de personalización limitadas
Soporte multilingüe
Capacidades de generación de informes limitadas
4- Soporte abierto
OpenSupports es un sistema de emisión de tickets de código abierto que ayuda a las empresas a gestionar las consultas de los clientes y las solicitudes de soporte. Este sistema fácil de usar permite a las empresas crear campos personalizados, administrar una base de conocimientos y automatizar tareas específicas. Este blog discutirá las características, ventajas y desventajas del uso de OpenSupports.
Características
- Campos personalizables: OpenSupports permite a las empresas crear campos personalizados para recopilar información específica del cliente, como su nombre, correo electrónico o número de teléfono.
- Gestión de la base de conocimientos: el sistema tiene una función de gestión de la base de conocimientos que permite a las empresas crear y publicar artículos para ayudar a los clientes a encontrar respuestas a sus preguntas.
- Respuestas automáticas por correo electrónico: OpenSupptorts puede enviar respuestas automáticas por correo electrónico a los clientes cuando envían un ticket o cuando cambia el estado de su ticket.
- Soporte en varios idiomas: el sistema admite varios idiomas, lo que lo hace accesible a una base de clientes global.
Ventajas
Contras
Interfaz amigable
Capacidades de automatización limitadas
Gratis
Opciones de personalización limitadas
Soporte multilingüe
Capacidades de generación de informes limitadas
5- Hesk
Hesk es un sistema de emisión de tickets de código abierto que ofrece campos personalizables, soporte en varios idiomas y una función de gestión de la base de conocimientos. Sin embargo, sus capacidades de automatización y generación de informes podrían mejorarse.
Características:
- Campos personalizables
- Soporte multilingüe
- Función de gestión de la base de conocimientos
Ventajas
Contras
Fácil de usar
Capacidades limitadas de automatización y generación de informes.
Ligero
Opciones de personalización limitadas
Gratis
Soporte limitado
6- DiamanteEscritorio
DiamanteDesk es un sistema de emisión de tickets de código abierto rico en funciones que ofrece campos personalizados, soporte en varios idiomas, flujos de trabajo y una función de gestión de base de conocimientos. Sin embargo, su configuración y uso pueden ser complejos y el soporte es limitado.
Características:
- Campos Personalizados
- Soporte multilingüe
- Flujos de trabajo personalizados
- Función de gestión de la base de conocimientos
Ventajas
Contras
Rico en funciones
Configuración y uso complejos
Personalizable
Soporte limitado
Función de gestión de la base de conocimientos
Puede requerir experiencia técnica
7- Ticket-IT
Ticketit es un sistema de emisión de tickets de código abierto que ofrece campos personalizables, respuestas automáticas por correo electrónico y opciones de filtrado. Sin embargo, sus capacidades de automatización y generación de informes podrían mejorarse.
Características:
- Campos personalizables
- Respuestas automáticas por correo electrónico
- Opciones de filtrado
Ventajas
Contras
Fácil de usar
Capacidades limitadas de automatización y generación de informes.
Ligero
Opciones de personalización limitadas
Gratis
Soporte limitado
8- Zammad
Zammad es un potente sistema de emisión de tickets de código abierto que ofrece campos personalizables, funciones de automatización y una función de gestión de la base de conocimientos. Sin embargo, su configuración y uso pueden ser complejos y el soporte es limitado.
Características:
- Campos personalizables
- Funciones de automatización
- Función de gestión de la base de conocimientos
Ventajas
Contras
Poderoso
Configuración y uso complejos
Personaliz
able
Soporte limitado
Función de gestión de la base de conocimientos
Puede requerir experiencia técnica
9- Servicio de asistencia FAVO
El servicio de asistencia técnica de FAVO es un sistema de emisión de tickets de código abierto fácil de usar que ofrece campos personalizables, una función de gestión de la base de conocimientos y opciones de filtrado. Sin embargo, sus capacidades de automatización y generación de informes podrían mejorarse.
Características:
- Campos personalizables
- Función de gestión de la base de conocimientos
- Opciones de filtrado
Ventajas
Contras
Fácil de usar
Capacidades limitadas de automatización y generación de informes.
Ligero
Opciones de personalización limitadas
Gratis
Soporte limitado
10- Mesa de ayudaZ
HelpDeskZ es un sistema de emisión de tickets de código abierto que ofrece campos personalizables, una función de gestión de la base de conocimientos y notificaciones por correo electrónico. Sin embargo, sus capacidades de automatización y generación de informes podrían mejorarse.
Características:
- Campos personalizables
- Función de gestión de la base de conocimientos
- Notificaciónes de Correo Electrónico
Ventajas
Contras
Fácil de usar
Capacidades limitadas de automatización y generación de informes.
Ligero
Opciones de personalización limitadas
Gratis
Soporte limitado
11- Web+Centro
Web+Center es un sistema de emisión de tickets de código abierto rico en funciones que ofrece campos personalizables, funciones de automatización y una función de gestión de la base de conocimientos. Sin embargo, su configuración y uso pueden ser complejos y el soporte es limitado.
Características:
- Campos personalizables
- Funciones de automatización
- Función de gestión de la base de conocimientos
Ventajas
Contras
Rico en funciones
Configuración y uso complejos
Personalizable
Soporte limitado
Función de gestión de la base de conocimientos
Puede requerir experiencia técnica
12- Trudesk
Trudesk es un sistema de emisión de tickets de código abierto fácil de usar que ofrece campos personalizables, funciones de automatización y una función de gestión de la base de conocimientos. Sin embargo, sus capacidades de generación de informes son limitadas.
Características:
- Campos personalizables
- Funciones de automatización
- Función de gestión de la base de conocimientos
Ventajas
Contras
Fácil de usar
Capacidades de generación de informes limitadas
Personalizable
Soporte limitado
Función de gestión de la base de conocimientos
Puede requerir experiencia técnica
Preguntas frecuentes comunes
1. ¿Son seguros los sistemas de emisión de billetes de código abierto?
Los sistemas de emisión de boletos de código abierto son generalmente seguros, pero la seguridad puede depender de qué tan bien se mantenga y actualice el software. Elegir un proveedor de confianza y actualizar periódicamente el software es esencial para garantizar una seguridad óptima.
2. ¿Se pueden personalizar los sistemas de emisión de billetes de código abierto?
Sí, los sistemas de emisión de tickets de código abierto se pueden personalizar para satisfacer sus necesidades específicas. Dado que el código fuente es abierto, los desarrolladores pueden modificar y mejorar el software para cumplir con los requisitos de la empresa u organización.
3. ¿Los sistemas de emisión de tickets de código abierto cuentan con soporte?
Los sistemas de emisión de tickets de código abierto suelen contar con soporte comunitario, lo que significa que los usuarios pueden hacer preguntas y obtener ayuda de otros usuarios de la comunidad de código abierto. Sin embargo, algunos proveedores también ofrecen planes de soporte pagos para empresas u organizaciones que requieren soporte más personalizado.
Conclusión
En conclusión, hay varios sistemas de emisión de tickets de código abierto disponibles para que las empresas gestionen sus consultas de atención al cliente. Cada sistema tiene sus características, ventajas y desventajas únicas, por lo que es vital que las empresas evalúen cuidadosamente sus necesidades y requisitos antes de seleccionar un si
stema.
Algunas características clave de estos sistemas de emisión de tickets incluyen campos personalizables, gestión de la base de conocimientos, respuestas automáticas por correo electrónico y soporte en varios idiomas. Al implementar un sistema de emisión de tickets, las empresas pueden mejorar los esfuerzos de atención al cliente y mejorar la satisfacción del cliente.
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