Helpy es una plataforma de asistencia técnica muy avanzada que se ha desarrollado utilizando el potente marco Ruby on Rails y está disponible para su uso bajo la licencia MIT. Esta plataforma ha sido diseñada específicamente para ayudarlo a administrar y optimizar su sistema de emisión de tickets y correo electrónico de soporte, y puede integrarse fácilmente con su aplicación existente.
Con Helpy, puede estar seguro de que sus clientes recibirán la mejor experiencia de soporte posible. La plataforma también está equipada con un centro de atención al cliente de última generación que le ayudará a ofrecer a sus clientes un portal completo de soporte de autoservicio. Ya sea que sea una pequeña o una gran empresa, con Helpy puede administrar su proceso de atención al cliente como un verdadero profesional y brindar soporte de primer nivel a sus clientes.
Características
Helpy es una solución de soporte integrada que combina y aprovecha las sinergias entre la emisión de tickets de soporte, la base de conocimientos y una comunidad pública. Sin embargo, cada función es opcional y se puede desactivar fácilmente.
- Venta de entradas multicanal: Integrado con correo electrónico entrante a través de Sendgrid, Mandrill, Mailgun, etc.
- Base de conocimientos: Texto completo con capacidad de búsqueda y optimizado para SEO para ayudar a los usuarios a responder preguntas antes de comunicarse con usted.
- Compatible con dispositivos móviles: Las solicitudes de soporte llegan en todo momento y Helpy funciona en todos los dispositivos desde el primer momento, por lo que puede deleitar a los clientes con respuestas rápidas, desde cualquier lugar y en cualquier momento.
- Foros de soporte comunitario: Tanto los clientes como los agentes pueden responder preguntas en un foro de acceso público y votar ambos hilos y respuestas hacia arriba o hacia abajo según corresponda.
- Insertar widget: Helpy Incluye un widget de JavaScript liviano que permite a sus usuarios comunicarse con usted desde prácticamente cualquier lugar.
- Plurilingüe: Helpy es completamente multilingüe y puede brindar soporte en varios idiomas al mismo tiempo. Actualmente, la aplicación incluye traducciones a 19 idiomas y es fácil de traducir.
- Temático: Personaliza el aspecto y la funcionalidad de tu Helpy sin alterar el sistema subyacente que hace que todo funcione. Helpy viene con dos temas adicionales y esperamos agregar más y obtener más de la comunidad a medida que pasa el tiempo.
- Envía correo electrónico HTML: Las respuestas a los clientes pueden incluir HTML, emojis y archivos adjuntos.
- Personalizable: Establezca colores que coincidan con su marca tanto en el centro de ayuda como en la interfaz de usuario de emisión de tickets.
- Cumple con el RGPD: Cumpla con las solicitudes de derecho al olvido del RGPD eliminando usuarios y su historial, o anonimizándolos.
¿Qué es un ticket de soporte multicanal?
La emisión de tickets de soporte multicanal le permite realizar un seguimiento de todos sus correos electrónicos y tickets de ayuda en un solo lugar con el correo electrónico integrado de Helpy. A medida que los mensajes llegan a su dirección de soporte, aparecen en el panel de Helpy y se pueden asignar a los agentes. Responder a través de la interfaz Helpy o por correo electrónico entrega la respuesta al solicitante original.
- Realice un seguimiento de los tickets desde nuevos hasta resueltos en una interfaz moderna y receptiva.
- Acceda a respuestas comunes para responder rápidamente a problemas comunes.
- Conversión con un clic de respuestas a tickets en artículos de la base de conocimientos
- Las notificaciones por correo electrónico le avisan a usted o a sus agentes sobre nuevos mensajes
Instalar y usar Helpy
Helpy se puede instalar en unos minutos usando Docker y Docker Compose.
- Instalar Estibador y docker-componer
- Crear archivo de configuración a partir de plantilla
cp docker/.env.sample docker/.envy editardocker/.envpara satisfacer sus necesidades - Editar
docker/Caddyfilepara incluir su URL o activar SSL - Construya Helpy desde el pago local de git
docker-compose build - Correr
docker-compose up -dpara iniciar todos los servicios
Licencia
- Licencia MIT
Copyright 2016-2021, Helpy.io, LLC, Scott Miller and Contributors. Helpy Core is released under the MIT open source license. Please contribute back any enhancements you make. Also, I would appreciate if you kept the "powered by Helpy" blurb in the footer. This helps me keep track of how many are using Helpy.
Recursos
Etiquetas
Servicio de asistencia técnica Sistema de tickets de soporte de código abierto Interacción con el cliente Desarrollo web autohospedado basado en web MIT
