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Automatización de flujos de trabajo para la optimización y el crecimiento empresarial

By admin Feb 2, 2024


¿Está invirtiendo en automatización empresarial? Conozca las mejores herramientas de automatización de procesos de negocio y cómo pueden garantizar el crecimiento empresarial, entre otras cosas.

Automatización de flujos de trabajo para la optimización y el crecimiento empresarial
Foto de Andrea De Santis / Unsplash

El éxito de una empresa está determinado por su flexibilidad y la capacidad de adaptarse rápidamente a las nuevas tendencias y expectativas de los clientes en el mundo en constante cambio de las tecnologías digitales. Por ejemplo, un distribuidor automático de llamadas puede ayudarle a asignar llamadas entrantes de consumidores a grupos específicos de agentes.

Como especialista en marketing o propietario de una empresa, probablemente haya considerado el software de automatización empresarial para mejorar los informes y el análisis junto con el nivel de servicio personalizado. La implementación de estas soluciones facilita el seguimiento del rendimiento y la optimización del flujo de trabajo. Como Estadísticas Como se muestra, alrededor del 22% de los consumidores en la industria B2C y el 57% en la industria B2B esperan un enfoque individualizado al familiarizarse con un producto o servicio.

Fuente: Adobe

Automatizar y optimizar los flujos de trabajo internos ayuda a eliminar acciones ineficientes, duplicación de datos y más. Una encuesta de la foro Economico Mundial confirma este hecho. Según sus resultados, alrededor del 80% de los líderes de empresas toman medidas para acelerar la automatización de los flujos de trabajo para fortalecer sus estrategias de crecimiento empresarial.

En este artículo, analizaremos las razones y beneficios de la automatización de procesos comerciales y flujos de trabajo. También exploraremos herramientas y ejemplos que ayuden a las empresas a optimizar sus operaciones.

una encuesta por McKinsey y compañía muestra que en 2023, alrededor del 40% de los encuestados indicaron funciones y responsabilidades poco claras como motivo de la ineficiencia organizacional, y otro 28% mencionó procesos poco claros.

Fuente: McKinsey y compañía

En última instancia, todas estas razones conducen a una desaceleración del crecimiento orgánico del negocio. Vale la pena agregar que algunas empresas todavía utilizan sistemas obsoletos y software ineficiente. Por lo tanto, persiste la necesidad de flujos de trabajo manuales. La automatización empresarial y la optimización del flujo de trabajo ayudan a agilizar los procesos y establecer conexiones entre los programas corporativos.

Entre las razones comunes por las que cada vez más empresas optan por automatizar los flujos de trabajo se encuentran:

  • Existe el deseo de obtener una solución integral en lugar de varios productos digitales que son difíciles de integrar.
  • La necesidad de sustituir sistemas ineficientes por soluciones de software inteligentes.
  • El objetivo es establecer una comunicación fluida entre empleados y clientes utilizando programas de comunicación convenientes y multifuncionales.
  • Existe la necesidad de recopilar datos completos y detallados para crear informes más precisos sobre el desempeño de la empresa.

Por tanto, la automatización del flujo de trabajo de los procesos de negocio proporciona a las empresas todas las condiciones para un crecimiento y desarrollo estables. Esto es especialmente crucial para las empresas en nichos altamente competitivos relacionados con las ventas, donde los papeles clave los desempeñan la rapidez para satisfacer las necesidades y solicitudes de los clientes, así como las cómodas condiciones de trabajo para los empleados del call center.

Beneficios de la automatización de procesos de negocio

En la era de la transformación digital global, la automatización empresarial es necesaria para las empresas que buscan un desarrollo exitoso. Al implementar herramientas innovadoras, obtienes las siguientes ventajas:

  • Mejora de la productividad: Negocio La automatización ayuda a sus empleados a realizar tareas rutinarias y repetitivas de forma rápida y más eficiente. Esto libera más tiempo para mejorar las operaciones de la empresa y lanzar nuevos proyectos bajo la marca.
  • Reducción de errores: Las herramientas de optimización de procesos recopilan y almacenan automáticamente datos de los clientes, minimizando errores o errores tipográficos causados ​​por factores humanos. Esto influye directamente en la confiabilidad y precisión de la información agregada a sus sistemas y utilizada para el seguimiento de clientes potenciales.
  • Personalización del servicio: El software automatizado facilita que sus agentes de ventas comprendan las necesidades de grupos de clientes específicos. Esto asegura el crecimiento empresarial a través de un enfoque individualizado que los consumidores valoran mucho.
  • Ahorro de recursos: La implementación de soluciones innovadoras que optimicen los procesos de trabajo reducen costos de recursos técnicos, de tiempo, financieros y humanos.
  • Mayor nivel de satisfacción: Por ejemplo, con el software de seguimiento de clientes potenciales, puede controlar fácilmente en qué etapa del embudo de ventas se encuentra cada cliente. En consecuencia, sus vendedores entenderán cómo comunicarse mejor con el cliente y qué ofrecerle en ese momento. Todo ello impacta positivamente en la satisfacción y fidelización del público objetivo.

Como podemos ver, la optimización del flujo de trabajo en las empresas ayuda a configurar los equipos técnicos y organizar el trabajo de los empleados para aumentar la eficiencia, reducir costos y ahorrar tiempo.

Familiaricémonos con las soluciones automatizadas más comunes para la optimización de procesos de negocio:

software de seguimiento de llamadas

Estos productos ayudar a aumentar el retorno de la inversión en campañas de marketing y canales de generación de leads. Algunos programas también incluyen distribución automatizada de llamadas, tradicionalmente capturando el origen de las llamadas entrantes, grabando conversaciones con operadores, información del suscriptor y otros atributos. El análisis de estos datos proporciona un informe sobre qué plataforma publicitaria incita a los clientes a llamarlo con más frecuencia. Además, sus agentes pueden perfeccionar sus habilidades de comunicación para atraer a diferentes categorías de clientes mediante el uso de grabaciones de llamadas para capacitación.

Seguimiento de clientes potenciales sistema

Se utiliza para evaluar la calidad de los clientes potenciales, los canales publicitarios y la rentabilidad de sus inversiones. El sistema recopila datos sobre la progresión de sus clientes a través del embudo de ventas y el número de visitas al sitio web, proporcionando toda la información que necesita para construir una estrategia de marketing.

Software de comunicación

Los programas permiten a los usuarios (empleados) conectarse e intercambiar información sin problemas. Esto ayuda a abordar rápidamente problemas urgentes, evitar malentendidos durante el trabajo y facilitar la comunicación entre departamentos.

sistema telefónico ACD

La distribución automática de llamadas es la mejor solución cuando se trata de un gran volumen de llamadas telefónicas. Su objetivo principal es distribuir y redirigir las llamadas entrantes a agentes con habilidades específicas para atender a un cliente en particular.

Seguimiento del rendimiento software

Ayuda a las empresas a organizar los flujos de trabajo para que los empleados realicen tareas con éxito, aumentando así la productividad de la empresa.

También puede encontrar un software de automatización empresarial todo en uno que incorpora múltiples herramientas. Estos productos digitales ofrecen soluciones integrales, que incluyen gestión de clientes potenciales, seguimiento de llamadas, llamadas ACD, herramientas para automatizar la contabilidad y funciones de informes y análisis.

Ejemplos de optimización del flujo de trabajo

En la práctica, los propietarios de empresas pueden automatizar tareas rutinarias y optimizar procesos complejos con herramientas multifuncionales. Por ejemplo:

  • Configurar el procesamiento automático de llamadas entrantes y mensajes de clientes potenciales y existentes
  • Utilice sistemas automatizados para la optimización de los procesos comerciales internos, incluida la creación de horarios de los empleados.
  • Implemente la sincronización automática de datos entre diferentes plataformas para obtener informes completos sobre ventas, desempeño de los empleados, ganancias comerciales y gastos.
  • Integre software optimizado para ahorrar tiempo y gestionar campañas de marketing, clientes potenciales, recursos internos y nuevos proyectos.

Algunos proveedores de software ofrecen consultoría de optimización de procesos comerciales, un servicio muy adecuado si no está seguro de por dónde empezar a mejorar las operaciones de su empresa.

La optimización empresarial es un proceso meticuloso que requiere un análisis de su infraestructura de TI actual, los objetivos de la empresa y las necesidades operativas de sus empleados. Preste atención a las tecnologías avanzadas para automatizar los procesos comerciales y el flujo de trabajo para lograr el éxito y garantizar un crecimiento estable.

Se encargan de la ejecución de tareas rutinarias, eliminan los errores humanos en la recopilación de datos y garantizan la seguridad del almacenamiento de datos.



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