Tue. Mar 5th, 2024

FreeScout: Servicio de asistencia técnica de código abierto para equipos – Una visión general completa.

By admin Jan 30, 2024

¿Qué es FreeScout?

FreeScout es un sistema de emisión de tickets y soporte web gratuito y de código abierto. Está escrito en PHP usando el framework Laravel.

FreeScout presenta una interfaz de usuario receptiva que funciona en tabletas y pantallas móviles pequeñas.

Es una solución ideal para equipos, soporte técnico y atención al cliente para pequeñas y medianas empresas, así como para grandes empresas.

FreeScout ha sido probado en batalla con cientos de empresas satisfechas y también cuenta con el respaldo de una gran comunidad de usuarios avanzados y profesionales.

Funciones de cuenta gratuita

  • Buzones de correo ilimitados incorporados
  • Agentes de soporte ilimitados, tickets, buzones de correo, etc.
  • 100% compatible con dispositivos móviles, una interfaz responsiva perfecta para dispositivos móviles y tabletas.
  • Multilingüe (inglés, croata, danés, holandés, francés, alemán, japonés, italiano, polaco, portugués, ruso, español, eslovaco, sueco).
  • Instalador web: el sistema está respaldado por un sencillo asistente de instalación.
  • Envío de nuevas conversaciones a varios destinatarios a la vez.
  • Gestión de colas de clientes.
  • Actualización/actualización automática.
  • Buscar: la función de búsqueda busca tickets, mensajes, notas, clientes, etiquetas, miembros del equipo y tareas.
  • Calificaciones de satisfacción: esto permite al equipo obtener una calificación de satisfacción del usuario con su servicio.
  • Respuestas automáticas: las respuestas automáticas ayudan a dar una respuesta rápida al cliente, lo que aumenta la satisfacción personalizada con el servicio.
  • Traducción de tickets: ayuda a traducir automáticamente tickets de un idioma determinado para admitir el idioma del equipo.
  • Protección contra spam con el filtro de spam avanzado.
  • El chat en vivo agrega un código de chat en vivo integrado en sitios web y aplicaciones web.
  • Biblioteca de módulos, FreeScout cuenta con módulos oficiales y comunitarios que amplían sus funcionalidades básicas FreeScout
  • Soporte de correo electrónico con la función mail() de PHP, Sendmail y SMTP
  • Configurar notificaciones por usuario.
  • Archivo adjunto
  • Conversaciones destacadas.
  • Notificaciones push.
  • Después de una conversación.
  • Respuestas guardadas.
  • Notas internas.
  • Comandos de correo electrónico.
  • Reenviar conversaciones.
  • Fusionando conversaciones.
  • Mover conversaciones entre buzones de correo.
  • Conversaciones telefónicas.
  • Envío de conversaciones a varios destinatarios a la vez.
  • Pegar capturas de pantalla del portapapeles en el área de respuesta.
  • Notificación de usuario: Notificaciones flexibles para agentes de usuario.
  • Seguimiento abierto.
  • Etiquetas.
  • Hilos: Editar/ocultar hilos.
  • Atajos de teclado.
  • Menciones.
  • Portal de usuario final.
  • Base de conocimientos incorporada.
  • Seguimiento del tiempo.
  • Campos Personalizados.
  • Etiquetado blanco.
  • Carpetas personalizadas.
  • Flujos de trabajo y SLA.
  • Informes enriquecidos en tiempo real
  • CRM.
  • Enriquecimiento de datos de clientes.
  • S/MIME y PGP.
  • Listo para el RGPD.
  • API enriquecida y fácil de usar para desarrolladores.
  • Ganchos web.
  • Soporte de instalación de Docker

Integraciones

  • Integración de WooCommerce.
  • Fácil integración de descargas digitales.
  • Integración perfecta de correo electrónico.
  • Integración LDAP.
  • Integración de Facebook.
  • Integración de Telegramas.
  • Notificaciones de Rocket.Chat.
  • Integración floja.
  • Integración de WhatsApp.
  • Notificaciones de telegramas.
  • Iniciar sesión en HelpScout.
  • La integración de Zapier.

Nota tecnica

FreeScout es una aplicación web PHP/MySQL que se puede instalar con Apache, Nginx o IIS. También se puede instalar con Docker o cualquier panel de servidor popular con Softaculous y Fantastico.

MySQL, MariaDB y PostgreSQL pueden funcionar como backend de base de datos.

Capturas de pantalla

Licencia

FreeScout se publica bajo la licencia pública general GNU Affero v3.0.

La Licencia Pública General GNU Affero v3.0 permite el uso comercial, modificación del sistema, distribución, uso de patentes y uso privado. Sin embargo, viene con una limitación de responsabilidad y garantía, y varias condiciones.

Recursos

Etiquetas

Servicio de asistencia técnica de código abierto Sistema de emisión de tickets PHP autohospedado Desarrollo web basado en web programación de desarrollo Servicios web

By admin

Related Post

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *